よくあるご質問についてこちらにまとめております。
各サービス共通
代理購入サービス
商品転送サービス
各サービス共通のよくあるご質問
- 商品の発送時に荷物の追跡番号・お問い合わせ番号は発行されますか？
- はい、ガウロンドットコムからお客様に向けて発送させて頂くお荷物は全て配送業者より追跡番号・お問い合わせ番号が発行されます。発送後お客様のほうに必ず追跡番号・お問い合わせ番号をご連絡させて頂いております。発送後はお客様のほうにてお荷物の情報を随時確認することができます。
- 通信販売にて商品を購入した場合、販売店へ発注してからガウロンドットコムまでに届くのに必要な日数はどれくらいですか？
-
販売店ごとに発送するタイミングや、委託先の配送業者により異なります。販売店のwebサイト上にお届けまでに必要な日数の目安が記載されておりますのでそちらをご確認くださいませ。
英語の場合は「5 business days（意味：5営業日）」や、中国語の場合は「7工作日（意味：7営業日）」等と通常営業日単位で記載がされております。
ガウロンドットコムにご商品到着後は2営業日以内、基本的に翌営業日までにお客様宛に出荷をしております。出荷後からお客様のお手元に届く日数の目安については「配送方法・送料」をご覧くださいませ。
- この商品は購入することができますか？
- 香港内にある実店舗、香港に配送が可能な香港内・香港外の通信販売サイトの商品は購入が可能です。ただ、サイズオーバー品や日本への輸入が規制（「輸入に関する制限事項」）されているものは日本への配送ができませんのでご注意ください。
- 香港以外で販売の商品も代理購入・商品転送できますか？
- はい、可能です。販売店舗が香港までの配送に対応していれば代理購入・商品転送共にできます。
また、香港以外で購入した商品が香港内に入るとき多くの場合、関税は発生しませんので便利となっております。
※香港外の現地ショップへの出張代理購入にはご対応できませんのでご了承くださいますようお願いします。
- 支払いは日本円ですか？香港ドルですか？
- 日本円でお支払い頂いております。香港ドルでのお支払いも可能でございますが、その場合、決済手続きはPayPalのみ取り扱っております。
- 配送先は日本以外の国も可能ですか？
- 配送先は日本のご住所のみとさせて頂いております。日本以外の国への配送は承っておりません。
- 中古品の代理購入・商品転送は対応していますか？
- 代理購入、転送する商品は新品・中古品問わずガウロンドットコムではお引き受けしております。ただ中古品の場合、どこまでの状態（傷、経年劣化など）が問題がないという判断が難しいため、商品の詳しい状態の確認については行うことができないことをご了承ください。
- お問い合わせの際に写真や他のファイルを添付はできますか？
-
はい、可能です。
「お問い合わせフォーム」ご入力時に添付することはできませんので、添付したいファイル以外の情報をまずご入力頂きお問い合わせください。
その後自動返信メールがお客様の元へ届きます。 その自動返信メールに画像やその他ファイルを添付しお送りください。
「代理購入サービス お見積もり」、「商品転送サービス ご注文」も同様の方法でファイルの添付が可能です。
- 電池を含む商品は代行購入できますか？
-
電池を含む商品も代行購入は可能でございます。ただし、商品に電池・バッテリー（充電式、非充電式全てのタイプが対象）が含まれる場合「Fedex」での配送となります。
「香港郵政」電池・バッテリーを含む商品の配送はできません。
配送方法の種類については「配送方法・送料」をご覧くださいませ。
- お見積もり金額に関税は含まれますか？
- お見積もり金額はガウロンドットコムにお支払い頂く金額となり、関税は含まれておりません。
- 関税は発生しますか？値段はどの程度でしょうか？
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ガウロンドットコムでは関税については「関税・消費税について」のページにて説明を記載させて頂いております。
また関税についてのお問い合わせは恐れ入りますがガウロンドットコムではお答え致しかねますので詳しくは日本の税関までお問い合わせくださいませ。
代理購入サービスに関するよくあるご質問
- 発売前の商品の予約はできますか？
- はい、可能です。販売店舗がインターネット上にてご商品の予約注文受付をしているご商品については、予約開始が可能になり次第予約注文を致します。
実店舗のみ販売の商品については、予約が可能な場合はお客様の販売店舗にガウロンドットコムから予約を行い、できる限り発売日に購入を行います。
予約ができない場合はできる限り発売日の早い時間に購入できるようにします。
- 香港で欲しい商品があるか販売場所がわからない
- 別途有料にてガウロンドットコムにてご商品を代わりにお探しすることも可能です。ご料金については「こちら」よりお問い合わせくださいませ。
- 取り置きは可能ですか？
- はい、可能です。現地の販売店への出張が必要の代行購入の場合は、お客様よりお代金を頂いた後、通常販売店舗に取り置きをお願いしております。ただ、お店によっては取り置きできないお店もございますのでその際はご了承ください。特に限定品の場合は取り置きができない事が多くありますのでできる限り早く購入に向かうようにしております。
- 限定品の購入はできますか？
- はい、限定品の購入も可能です。商品によっては販売数が少なかったり、人気商品のため発売後早い段階で売り切れになってしまう場合がございますので、発売開始前にご連絡頂けると購入できる可能性が高くなります。
また入手が困難と予想されるご商品の場合、発売日が弊社休業日等につきお引き受けできない場合もございます。
- 商品を購入できなかった場合はどうなりますか？
- お客様からのご依頼頂いた商品が万が一購入できなかった場合、お客様から頂いたご料金はご返金いたします。
事前に連絡の取れる店舗の場合は在庫は確認しておりますが、まれに在庫切れとなっていることがございます。
また、複数のご商品をご注文頂き、購入できなかった商品があった場合は購入できなかった分のご料金をご返金致します。
返金時にかかる銀行振り込み手数料は大変申し訳ございませんがお客様負担でお願いしておりますのでその分を引いた金額となります。
もしくは同商品が販売されているショップがあればそこで購入することも可能です。
- Yahooオークションには対応していますか？
- 対応しています。
即決価格で出品されている場合
出品者よりオークション形式ではなく即決価格、もしくはオークション形式で出品されているが即決価格が設定されており即決価格で落札する場合は、通常の代理購入サービスと同じご料金でご利用頂けます。
オークションで出品されている場合
オークション形式で出品されている商品を入札形式で落札していく場合は追加別途手数料（2,000円～）を頂いております。商品によって異なるので別途お問い合わせください。
落札後の流れについて
商品の落札後は出品者からガウロンドットコムまで配送して頂き、その後ガウロンドットコムからお客様の元へ発送するという流れになります。出品者からお客様の元へ直接発送という事は行っておりません。また出品者からガウロンドットコムまでの配送料はお客様にご負担いただいておりますでご了承頂けますようよろしくお願い致します。
商品転送サービスに関するよくあるご質問
- Yahooオークションの落札した商品の転送に対応していますか？
- はい、対応しています。通常の「商品転送サービス」と同じご料金でご利用頂けます。 別途お手数料を頂戴しておりますが、出品者が配送を対応していない場合、出品者の指定場所まで商品を受け取りにいくことも可能です。お手数料については「こちら」に記載している値段と同等となっております。
- 商品を既に購入し店舗へお金も支払い済みです、店舗は商品の発送しておらず店舗まで商品を取りにいく必要がありますが、対応できますか？
- はい、対応できます。商品転送サービスをご利用の場合も、指定場所まで商品を取りにいき、その後お客様の元へ発送することが可能です。 お手数料については「こちら」に記載している値段と同等となっております。
